CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Café Poema

Última actualización: [11/02/2026]
Tienda: Café Poema — CAFEPOEMA.COM

1) Canales oficiales de atención

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, contáctanos por:

  • WhatsApp/Teléfono: +57 302 251 3635

  • Correo: ventas@cafepoema.com

  • Dirección: Cl 13c bis #86-43, Bogotá, Colombia

2) Condición indispensable (sellado y mismo estado)

Por tratarse de café (producto alimenticio), por seguridad e higiene:

Solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto se devuelve:

  • Cerrado/sellado, sin haber sido abierto.

  • En el mismo estado en el que fue enviado (sin daños, sin manipulación, con empaque original y etiquetas).

Si el empaque está abierto o el producto fue usado/manipulado, no procede cambio ni devolución.

3) Cambios (por gusto o error al comprar)

Si cumples la condición de sellado (Sección 2), puedes solicitar cambio dentro de los [X] días calendario posteriores a la entrega.

Opciones de cambio (según disponibilidad):

  • Cambio por el mismo producto, o

  • Cambio por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia si aplica).

Costos de envío en cambios:

  • Si el cambio es por gusto del cliente o error al elegir: el cliente asume los envíos.

  • Si el error es de Café Poema (producto equivocado): Café Poema asume los envíos.

4) Reembolsos (devolución de dinero)

De acuerdo con la información publicada en el sitio, puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 15 días posteriores a recibir el producto, cumpliendo la condición de sellado .

4.1 Derecho de retracto (ventas no presenciales – Colombia)

Adicionalmente, para compras por internet u otros canales no presenciales, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega; el consumidor debe devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones, y asume los costos de transporte de la devolución .

5) Tiempo del reembolso

Una vez recibido el producto en bodega y verificado que cumple la condición de sellado y estado (Sección 2), procesaremos la devolución de dinero en un plazo de 1 a 15 días hábiles.

El tiempo final de reflejo puede depender del método de pago y de la entidad financiera.
(En retracto, la normativa contempla un máximo general de hasta 30 días calendario para reintegrar el dinero, sin descuentos ni retenciones, según lineamientos informativos de la SIC.)

6) Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si recibes un producto:

  • con daño atribuible al transporte,

  • defectuoso, o

  • diferente al que compraste,

repórtalo dentro de [48–72] horas desde la entrega, enviando fotos/video del empaque y del producto a ventas@cafepoema.com o WhatsApp .
En estos casos, Café Poema podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso y asumirá la logística cuando corresponda.

7) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Envía un mensaje con:

  1. Número de pedido

  2. Nombre y celular

  3. Motivo: Cambio / Reembolso / Garantía

  4. Evidencia (si aplica)

  5. Confirmación de que el producto está cerrado/sellado y en el mismo estado

Te responderemos con instrucciones de envío/recogida y validación.

8) Reversión del pago (pagos electrónicos – Colombia)

Cuando aplique (p. ej., fraude, operación no solicitada, producto no recibido, no corresponde o defectuoso), puede proceder la reversión del pago conforme al marco del Decreto 587 de 2016, con términos de referencia como 15 días hábiles para hacerla efectiva por los participantes del proceso de pago .